Zalo không nhận được cuộc gọi khiến bạn bỏ lỡ liên lạc dù tin nhắn vẫn đến và Internet vẫn hoạt động bình thường. Lỗi này thường liên quan Zalo Call bị giới hạn chạy nền, thông báo bị chặn, thiếu quyền micro/camera hoặc kết nối mạng không ổn định.
Nội dung chính
Zalo không nhận được cuộc gọi: Nhận diện và nguyên nhân
Dấu hiệu thường thấy để khoanh vùng chính xác
Khi gặp Zalo không nhận được cuộc gọi, điện thoại có thể không đổ chuông, không rung và không hiện giao diện gọi đến trên màn hình khóa. Bạn chỉ thấy cuộc gọi nhỡ sau khi mở Zalo, hoặc chỉ nhận khi ứng dụng đang chạy ở màn hình trước (thường bị hiểu nhầm là “không đổ chuông Zalo”).
Nguyên nhân theo nhóm cần kiểm tra theo thứ tự
Nguyên nhân của Zalo không nhận được cuộc gọi thường rơi vào bốn nhóm: mạng chập chờn hoặc bị VPN/Proxy làm trễ, thông báo/âm thanh bị tắt, quyền micro/camera bị từ chối, hoặc hệ điều hành hạn chế chạy nền do tối ưu pin và tiết kiệm dữ liệu. Kiểm tra theo thứ tự giúp bạn xác định đúng “nút thắt” thay vì cài lại ứng dụng nhiều lần mà không giải quyết triệt để.
Kiểm tra mạng và thiết bị trong 5 phút
Đổi Wi-Fi/4G, tắt VPN và đồng bộ thời gian
Nếu Zalo không nhận được cuộc gọi, hãy chuyển giữa Wi-Fi và 4G/5G để xem lỗi có phụ thuộc mạng hay không, đồng thời thử gọi lại ngay để đo mức ổn định. Bạn cũng nên tắt VPN/Proxy hoặc DNS tùy biến và bật ngày giờ tự động, vì các cấu hình này có thể làm phiên kết nối nền của Zalo Call bị gián đoạn.
Khởi động lại và kiểm tra các chế độ âm thanh cơ bản
Một bước đơn giản khi Zalo không nhận được cuộc gọi là khởi động lại máy để làm mới tiến trình nền và dịch vụ thông báo. Sau đó, kiểm tra âm lượng chuông (khác âm lượng media), trạng thái im lặng và chế độ Không làm phiền, vì chỉ cần một thiết lập bị bật nhầm cũng khiến cuộc gọi đến không phát âm báo.
Cấu hình thông báo và quyền để cuộc gọi hiển thị
Bật quyền micro/camera và các quyền cần thiết
Trong nhiều trường hợp, Zalo không nhận được cuộc gọi vì ứng dụng thiếu quyền micro hoặc camera nên không khởi tạo đúng luồng cuộc gọi thoại/video. Bạn hãy bật lại các quyền này trong cài đặt hệ thống, rồi đóng hẳn Zalo và mở lại để quyền mới được áp dụng ổn định.
Mở thông báo, âm thanh và hiển thị trên màn hình khóa
Thông báo bị chặn là nguyên nhân rất thường gặp khi Zalo không nhận được cuộc gọi, đặc biệt trên máy hay tắt banner hoặc chặn thông báo theo ứng dụng. Hãy bật thông báo cho Zalo, bật âm thanh, cho phép hiển thị trên màn hình khóa và tránh đặt Zalo vào nhóm thông báo “im lặng” để cuộc gọi đến xuất hiện kịp thời.
Rà soát danh sách chặn và giới hạn cuộc gọi theo quyền riêng tư
Nếu Zalo không nhận được cuộc gọi chỉ xảy ra với một vài người, khả năng cao là do chặn tài khoản hoặc giới hạn nhận cuộc gọi từ người lạ. Bạn nên kiểm tra danh sách chặn trong Zalo, các thiết lập quyền riêng tư liên quan đến cuộc gọi, rồi nhờ một tài khoản khác gọi thử để đối chiếu và xác định phạm vi lỗi.
Cách xử lý nhanh trên Android
Tắt tối ưu pin để Zalo chạy nền ổn định
Trên Android, Zalo không nhận được cuộc gọi thường do cơ chế tối ưu pin “đóng băng” ứng dụng khi bạn rời màn hình hoặc khóa máy. Bạn vào Cài đặt pin, tắt tối ưu cho Zalo, bật cho phép hoạt động nền và tự khởi chạy (nếu có), sau đó thử khóa màn hình vài phút rồi gọi kiểm tra.
Cho phép dữ liệu nền, xóa cache và cập nhật ứng dụng
Nếu Zalo không nhận được cuộc gọi khi bật tiết kiệm dữ liệu, hãy cho phép Zalo dùng dữ liệu nền và loại trừ khỏi Data Saver để ứng dụng duy trì kết nối. Bạn cũng có thể xóa cache, cập nhật Zalo lên phiên bản mới và đăng nhập lại để làm sạch cấu hình tạm, nhất là khi lỗi xuất hiện sau một bản cập nhật hệ điều hành.
Cách xử lý nhanh trên iPhone iOS và khi cần hỗ trợ
Bật Background App Refresh và kiểm tra Focus
Với iOS, Zalo không nhận được cuộc gọi thường liên quan Thông báo và Làm mới ứng dụng trong nền. Bạn bật đầy đủ thông báo (âm thanh, banner, màn hình khóa), bật Background App Refresh cho Zalo, rồi kiểm tra Focus/Không làm phiền có đang tự kích hoạt theo lịch hay theo vị trí.
Đăng nhập lại, cập nhật và cung cấp dữ liệu lỗi khi liên hệ hỗ trợ
Nếu Zalo không nhận được cuộc gọi sau khi đổi máy hoặc khôi phục dữ liệu, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại, cập nhật Zalo và iOS, sau đó khởi động lại thiết bị để thiết lập lại tiến trình nền. Trường hợp vẫn không cải thiện, bạn nên liên hệ hỗ trợ Zalo và cung cấp model máy, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, thời điểm lỗi cùng mô tả rõ “không đổ chuông” hay “không hiện màn hình gọi đến” cùng zalo web đăng nhập.
Giảm nguy cơ lỗi tái diễn trong quá trình sử dụng
Để hạn chế tình trạng Zalo không nhận được cuộc gọi quay lại, bạn nên giữ Zalo ở trạng thái “được ưu tiên”: bật đầy đủ thông báo (âm thanh, banner, màn hình khóa), không tối ưu pin, cho phép dữ liệu nền và cập nhật ứng dụng định kỳ từ nguồn chính thống. Đồng thời, tránh bật VPN/Proxy khi không cần và kiểm tra Focus/Không làm phiền theo lịch để đặt ngoại lệ cho Zalo, vì đây là hai nhóm cấu hình dễ khiến cuộc gọi đến bị im lặng hoặc đến muộn.
Vương Minh – người dẫn dắt và đứng sau sự thành công của ZALO Web cùng với đội ngũ kĩ sư ưu tú nhất. Với khát vọng tạo ra một sản phẩm công nghệ “Make in Vietnam” đủ sức cạnh tranh sòng phẳng với các đối thủ quốc tế, ông Khải cùng các cộng sự tại Zalo Group đã không ngừng cải tiến để Zalo không chỉ là app nhắn tin mà còn là một hệ sinh thái làm việc đa nền tảng. Zalo Web chính là minh chứng cho triết lý đó: tinh gọn, tốc độ và thấu hiểu sâu sắc thói quen của người dùng Việt.